Política de reembolso
Última actualización el 1 de noviembre de 2026
En Charms, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados se indican en nuestra Política de envíos.
Devoluciones dentro de 14 días
Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Devuelve los artículos en el estado en que los recibiste, con todos los Charms, accesorios y regalos gratuitos incluidos, y en su embalaje original cuando sea posible. Las tarjetas regalo no se pueden devolver.
Cómo iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a contact@charmsoff.com con tu nombre completo, número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo. Si un artículo está dañado o defectuoso, añade fotos claras. Respondemos en 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución. No envíes los artículos de vuelta antes de recibirlas.
Costes
| Situación | Gastos de envío de devolución | Resultado |
|---|---|---|
| Cambio de opinión | Pagado por el cliente | Crédito en tienda por el valor de los artículos devueltos |
| Artículo dañado, defectuoso o incorrecto | Pagado por Charms | Reemplazo, crédito en tienda o un reembolso completo a tu método de pago original |
Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que las devoluciones perdidas en tránsito son responsabilidad del remitente.
Crédito en tienda y reembolsos
Te avisaremos una vez que tu devolución haya sido inspeccionada. El crédito en tienda se emite para todas las devoluciones elegibles y está disponible en cuanto se aprueba la devolución. Los reembolsos al método de pago original se emiten para artículos dañados, defectuosos o incorrectos y se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El crédito en tienda nunca caduca y puede usarse en cualquier compra futura.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvelo a cambio de crédito en tienda y realiza un nuevo pedido.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta a contact@charmsoff.com en cuanto lo notes, con fotos y una breve descripción. Esto se suma a tus derechos legales.
Contacto
¿Preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Envía un correo electrónico a contact@charmsoff.com.